Política de envío

 

Esta política está diseñada para brindarte una comprensión clara de nuestra política de envío y nuestros procedimientos de envío. La política se aplica únicamente a Países Bajos, Bélgica, Alemania, Italia, Reino Unido, Canadá, Francia, España y Suiza. Léelo atentamente después de realizar un pedido en nuestra tienda.

Envío, procesamiento y plazos de pedido

  • Hora límite para pedidos es a las 17:00 (CET/Ámsterdam)
  • El tiempo de procesamiento de pedidos es de 1 a 2 días laborables (de lunes a viernes).
  • El envío generalmente tarda de 4 a 6 días laborables (de lunes a viernes).
  • Costos de envío: Envío gratuito

Cancelar pedido

Tu pedido será reembolsado completamente si lo cancelas dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Envíanos un correo electrónico si deseas cancelar el pedido. Una vez que los pedidos han sido enviados, no se pueden modificar.

Seguir pedido

Una vez que tu pedido sea enviado, se generará un número de seguimiento. Proporciona un correo electrónico correcto si deseas seguir tu pedido. Sigue tu paquete en nuestra página de seguimiento. Crear una cuenta no es obligatorio, pero facilita el seguimiento del paquete.

Cambio de dirección/número de teléfono

Si deseas cambiar el número de teléfono o la dirección que proporcionaste con tu pedido, contáctanos lo antes posible antes de que el pedido sea enviado. Una vez realizado el pedido, no podemos cambiar los datos. En este caso, puedes solicitar una devolución y realizar el pedido nuevamente.

Los pedidos no pueden ser rastreados:
Si tienes un problema con tu número de seguimiento o la entrega de tu paquete, primero contacta directamente con el servicio de mensajería antes de ponerte en contacto con nosotros. Puede tardar de 1 a 4 días laborables en aparecer la información de seguimiento. En casos raros, la información de seguimiento puede no actualizarse, pero aún así recibirás tu pedido. Contáctanos para el tiempo estimado de entrega.

Envío internacional: Envío solo a Países Bajos, Bélgica, Alemania, Italia, Reino Unido, Canadá, Francia, España y Suiza.

Información de contacto:

Velanora es gestionada por NEW GLOBAL VISION - FZCO, una empresa registrada en Dubái. Nuestro ID comercial es 36600.

Dirección de la oficina: 
50 Stanley Street
Central, Isla de Hong Kong
999077, Hong Kong

Correo electrónico: support@velanora.nl
Teléfono: +31616996196

Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes de 08:00 a 18:00 horas.
Sábado y domingo: de 10:00 a 16:00 horas.

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