Política de envío
Esta política tiene como objetivo ofrecerle una comprensión clara de nuestra política y nuestros procedimientos de envío. La política solo se aplica a Países Bajos, Bélgica, Alemania, Italia, Reino Unido, Canadá, Francia, España y Suiza. Léala atentamente después de realizar un pedido en nuestra tienda.
Envío, procesamiento y plazos de los pedidos
- La hora límite para realizar pedidos es las 17:00 (CET/Ámsterdam)
- El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 1-2 días laborables (de lunes a viernes).
- El envío suele tardar entre 4-6 días laborables (de lunes a viernes).
- Costes de envío: Envío gratuito
Modificaciones de su pedido
Aunque no es posible cancelar el pedido, en algunos casos podemos ayudarle con pequeños cambios, siempre que el pedido aún no haya sido enviado. Entre las posibles modificaciones se incluyen:
Cambiar la talla o el color de un artículo
Actualizar la dirección de entrega
Realizar pequeños cambios en su pedido
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible después de realizar su pedido si desea efectuar algún cambio. No podemos garantizar todas las modificaciones, pero haremos todo lo posible por tenerlas en cuenta si el pedido aún no ha sido enviado.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado su pedido, se generará un número de seguimiento. Proporcione una dirección de correo electrónico correcta si desea realizar el seguimiento de su pedido. Siga su paquete en nuestra página de seguimiento. No es obligatorio crear una cuenta, pero facilita el seguimiento del paquete.
Modificación de la dirección/número de teléfono
Si desea modificar el número de teléfono o la dirección que proporcionó al realizar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible antes de que se envíe el pedido. Una vez realizado el pedido, ya no podremos modificar los datos. En este caso, puede solicitar una devolución y realizar el pedido nuevamente.
Dirección incorrecta
Compruebe cuidadosamente su dirección de envío antes de realizar el pedido. No nos hacemos responsables de los envíos que no puedan entregarse debido a una dirección incorrecta.
Nota: Si el cliente rechaza la entrega o no recoge su pedido dentro del plazo indicado (normalmente 5-7 días), nosotros (los vendedores) no seremos responsables del rechazo de la entrega y no podremos efectuar ningún reembolso.
Los pedidos no se pueden rastrear:
Si tiene algún problema con su número de seguimiento o con la entrega de su paquete, póngase primero en contacto directamente con el servicio de mensajería antes de ponerse en contacto con nosotros. La información de seguimiento puede tardar entre 1-4 días laborables en aparecer. En casos excepcionales, es posible que la información de seguimiento no se actualice, pero que aun así reciba su pedido. Póngase en contacto con nosotros para consultar el plazo de entrega estimado.
Envío internacional: Envíos únicamente a Países Bajos, Bélgica, Alemania, Italia, Reino Unido, Canadá, Francia, España y Suiza.
Información de contacto:
Velanora está gestionada por NEW GLOBAL VISION - FZCO, una empresa registrada en Dubái. Nuestro ID comercial es 36600.
Dirección de la oficina:
50 Stanley Street
Central, Hong Kong Island
999077, Hong Kong
Correo electrónico: support@velanora-fashion.com
Teléfono: +31616996196
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes de 08:00 a 18:00.
Sábados y domingos: de 10:00 a 16:00.
Responderemos a su solicitud en un plazo de 24 horas