Preguntas frecuentes

 

¡Qué bueno que intentas ponerte en contacto con nosotros! ¿Tienes alguna pregunta sobre tu paquete? Lee primero nuestras preguntas frecuentes, ya que incluyen las preguntas más comunes. ¿No encuentras tu respuesta? Entonces siempre puedes ponerte en contacto con nosotros.

1. ¿Dónde está mi paquete?
Después de realizar tu pedido, se tarda un promedio de 1-2 días laborables (de lunes a viernes) en procesar tu pedido y de 4-6 días laborables (de lunes a viernes) en entregarlo, siempre que hayas realizado el pedido antes de las 17:00. Si estos plazos ya han pasado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

2. ¿Dónde puedo encontrar mi código de seguimiento?
En cuanto se envíe tu pedido, recibirás automáticamente un código de seguimiento. Revisa también tu carpeta de spam, ya que a veces nuestros correos electrónicos terminan allí. Ten en cuenta que puede tardar un poco antes de que tu enlace de seguimiento se active.

3. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Puedes seguir tu pedido con el número de seguimiento que recibiste por correo electrónico. Introduce el código de seguimiento en nuestra página de seguimiento para ver el estado de tu entrega. Puedes hacerlo en esta página.

4. No estoy satisfecho con mi paquete
Consulta nuestra  página de cambios y devoluciones para devolver tu paquete.

Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, por supuesto, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros:

Información de contacto:

Velanora está gestionada por NEW GLOBAL VISION - FZCO, una empresa registrada en Dubái. Nuestro ID comercial es 36600.

Dirección de la oficina: 
50 Stanley Street
Central, Hong Kong Island
999077, Hong Kong

Correo electrónico: support@velanora-fashion.com
Teléfono: +31616996196

Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes de 08:00 a 18:00.
Sábados y domingos: de 10:00 a 16:00.

Responderemos a tu solicitud en un plazo de 24 horas