Preguntas frecuentes

 

¡Qué bueno que intentas ponerte en contacto con nosotros! ¿Tienes alguna pregunta sobre tu paquete? Primero lee nuestras Preguntas Frecuentes, ya que contienen las preguntas más comunes. ¿No encuentras tu respuesta? Siempre puedes contactarnos.

1. ¿Dónde está mi paquete?
Después de realizar tu pedido, tarda un promedio de 1-2 días hábiles (de lunes a viernes) procesar tu orden y 4-6 días hábiles (de lunes a viernes) para que se entregue, siempre que hayas pedido antes de las 17:00. Si estos días han pasado, por favor contacta con nuestro servicio al cliente.

2. ¿Dónde puedo encontrar mi código de seguimiento?
Tan pronto como tu pedido sea enviado, recibirás automáticamente un código de seguimiento. También revisa tu carpeta de spam, a veces nuestros correos llegan allí. Ten en cuenta que puede tardar un poco en activarse el enlace de seguimiento .

3. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Puedes seguir tu pedido con el número de seguimiento que recibiste por correo electrónico. Introduce el número de seguimiento en nuestra página de seguimiento para ver el estado de tu entrega. Puedes hacerlo en  esta página.

4. No estoy satisfecho con mi paquete
Consulta nuestra  página de Cambios y Devoluciones para devolver tu paquete.

Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, por supuesto siempre puedes contactarnos:

Información de contacto:

Velanora es gestionada por NEW GLOBAL VISION - FZCO, una empresa registrada en Dubái. Nuestro ID comercial es 36600.

Dirección de la oficina: 
50 Stanley Street
Central, Isla de Hong Kong
999077, Hong Kong

Correo electrónico: support@velanora.nl
Teléfono: +31616996196

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Sábado y domingo: de 10:00 a 16:00.

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