Política de reembolso
Cambios y devoluciones
Esta política de devoluciones se aplica a los países: Países Bajos, Bélgica, Alemania, Italia, Reino Unido, Canadá, Francia, España y Suiza
Tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 30 días desde su llegada.
Los productos pueden devolverse fácilmente. Si no estás satisfecho con tu pedido, has recibido el producto equivocado o el producto está defectuoso o no te queda bien, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en support@velanora-fashion.com para ayudarte a devolver el producto y recuperar tu dinero.
Para poder devolverlo, el artículo debe estar sin usar y encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste. Además, el producto debe estar todavía en su embalaje original
Gastos de devolución: corren por cuenta del cliente. Los gastos reales de devolución son responsabilidad del cliente y deben pagarse a la empresa de transporte. Esto se aplica tanto a los productos que no sean de tu agrado como a los productos defectuosos recibidos.
Etiquetas de devolución: puedes descargar e imprimir las etiquetas de devolución; envíanos un correo electrónico a support@velanora-fashion.com para enviártelas digitalmente.
Reembolsos: Una vez que hayamos recibido y aprobado tu devolución, procesaremos tu reembolso y, en un plazo de 7 días, se transferirá automáticamente un importe al método de pago que utilizaste para realizar tu pedido.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas regalo
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
No envíes tu compra de vuelta al fabricante.
Hay determinadas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales o en las que se deniegan los reembolsos.
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original o que esté dañado.
- Cualquier artículo al que le falten piezas por motivos no imputables a nuestro(s) error(es).
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
- Los artículos personalizados, como determinados anillos y joyas, se fabrican personalmente y a medida una sola vez; por ello, al devolverlos cobraremos unos gastos de devolución del 25%.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido un reembolso, vuelve a comprobar primero tu cuenta bancaria.
Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij of bank. Het kan enige tijd duren voordat je terugbetaling officieel wordt overgemaakt.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@velanora-fashion.com
Ruilen
Helaas bieden wij geen mogelijkheid om producten te ruilen. De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is het ontvangen artikel terug te sturen en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.
Stuur voor meer informatie een e-mail naar: support@velanora-fashion.com
Verzending
Je bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van je artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van het retourneren van je retourzending daarop in mindering gebracht.
Hoe dien je een retouraanvraag in?
Ga als volgt te werk om beschadigde of onjuiste artikelen te retourneren:
(1) Neem per e-mail contact op met onze klantenservice support@velanora-fashion.com
(2) Voeg een foto toe met een beschrijving van het beschadigde of onjuiste artikel en het bestelnummer dat aan het betreffende artikel is toegewezen.
Zodra wij je e-mail hebben ontvangen en de schade hebben beoordeeld, nemen wij contact met je op om het gewenste resultaat te bepalen. Houd er rekening mee dat alle beschadigde, defecte en onjuiste artikelen binnen 7 dagen na levering moeten worden gemeld.
Retouradres:
Naam: Pan Da
Bedrijf: Ningobo Penta Tech Co Ltd
Magazijnadres: Kaiyuan Road 225 lane, Jun super Electronic Technology, Jikai Car second floor Panda Li, Ningbo, Zhejiang, China 315033.
Telefoon: 18072346674