Política de reembolso
Devoluciones y Cambios
Esta política de devoluciones aplica para los países: Países Bajos, Bélgica, Alemania, Italia, Reino Unido, Canadá, Francia, España y Suiza
Tienes derecho a devolver tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la llegada.
Los productos pueden devolverse fácilmente. Si no estás satisfecho con tu pedido, recibiste el producto equivocado o el producto está defectuoso o no te queda, puedes contactar a nuestro servicio al cliente por correo electrónico en support@velanora.nl para ayudarte a devolver tu producto y recuperar tu dinero.
Para ser elegible para la devolución, tu artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste. Además, el producto debe estar aún en su embalaje original
Costos de devolución: corren por cuenta del cliente. Los costos reales de devolución son responsabilidad del cliente y deben pagarse a la parte que realiza el envío. Esto aplica tanto para productos insatisfechos como para productos recibidos defectuosos.
Etiquetas de devolución: puedes descargar e imprimir las etiquetas de devolución, envíanos un correo electrónico a support@velanora.nl para que te las enviemos digitalmente.
Reembolsos: Una vez que hayamos recibido y aprobado tu devolución, procesaremos tu reembolso y se transferirá automáticamente un importe al método de pago que usaste para hacer tu pedido dentro de 7 días.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
No envíes tu compra de vuelta al fabricante.
Existen ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales o se rechazan reembolsos.
- Cualquier artículo que no esté en su estado original o esté dañado.
- Cualquier artículo con piezas faltantes por razones que no sean culpa nuestra.
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
- Los artículos personalizados, como ciertos anillos y joyas, se fabrican a medida una sola vez; por lo tanto, al devolverlos, cobraremos un costo de devolución del 25%.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
Luego, contacta con la compañía de tu tarjeta de crédito o banco, ya que puede tardar un tiempo en procesarse oficialmente tu reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en support@velanora.nl
Cambiar
Lamentablemente, no ofrecemos la opción de cambiar productos. La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo recibido y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido del artículo deseado.
Para más información, envía un correo electrónico a: support@velanora.nl
Enviar
La mayoría de los paquetes incluyen las etiquetas de devolución dentro de la caja. Si no es así, envíanos un correo electrónico a support@velanora.nl y los enviamos digitalmente. Luego puedes imprimirlos y añadirlos al paquete de devolución.
Eres responsable de pagar tus propios gastos de envío para devolver tu artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se deducirán los costos de devolución.
¿Cómo presentar una solicitud de devolución?
Sigue estos pasos para devolver artículos dañados o incorrectos:
(1) Contacta con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico support@velanora.nl
(2) Envía una foto junto con una descripción del artículo dañado o incorrecto y el número de pedido asignado al artículo en cuestión.
Una vez que recibamos tu correo electrónico y evaluemos el daño, nos pondremos en contacto contigo para determinar el resultado deseado. Ten en cuenta que todos los artículos dañados, defectuosos o incorrectos deben ser reportados dentro de los 7 días posteriores a la entrega.