Politica di rimborso

Scambi e Resi

Questa politica di reso si applica ai seguenti paesi: "Paesi Bassi, Belgio, Germania, Italia, Regno Unito, Canada, Francia, Spagna e Svizzera"

Hai il diritto di restituire il tuo ordine entro 30 giorni dall'arrivo.

"I prodotti possono essere facilmente restituiti. Se non sei soddisfatto del tuo ordine, hai ricevuto il prodotto sbagliato o il prodotto è difettoso o non adatto, puoi contattare il nostro servizio clienti via e-mail a "support@velanora.nl "per aiutarti a restituire il prodotto e ottenere il rimborso."

"Per poter effettuare un reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Inoltre, il prodotto deve essere ancora nella confezione originale"

Costi di reso: sono a carico del cliente. I costi effettivi di reso sono responsabilità del cliente e devono essere pagati al corriere. Questo vale sia per prodotti insoddisfacenti che per prodotti ricevuti difettosi.

Etichette di reso: puoi scaricare e stampare le etichette di reso, inviaci un'e-mail a support@velanora.nl così te le invieremo digitalmente.

Rimborsi: Non appena riceveremo e approveremo il tuo reso, il rimborso verrà elaborato e l'importo sarà automaticamente accreditato entro 7 giorni sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.

Ulteriori articoli non restituibili:

• Buoni regalo
• Alcuni articoli per la salute e la cura personale

Non restituire il tuo acquisto al produttore.

Ci sono alcune situazioni in cui vengono concesse solo restituzioni parziali o in cui le restituzioni vengono rifiutate.

• Qualsiasi articolo che non sia nelle condizioni originali o sia danneggiato.
• Qualsiasi articolo con parti mancanti per motivi non imputabili a nostri errori.
• Qualsiasi articolo restituito oltre 30 giorni dalla consegna. 
• Gli articoli personalizzati come alcuni anelli e gioielli sono realizzati su misura una sola volta; in caso di reso, addebiteremo una commissione di reso del 25%.

Rimborsi in ritardo o mancanti

Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla prima di tutto nuovamente il tuo conto bancario.

Quindi contatta la tua società di carte di credito o la banca, potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente accreditato.

"Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci via support@velanora.nl"

Cambio

"Purtroppo non offriamo l'opzione di scambiare i prodotti. Il modo più veloce per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato."

"Per maggiori informazioni invia un'e-mail a: "support@velanora.nl

Invia

"La maggior parte dei pacchi contiene le etichette di reso nella scatola. Se non è così, inviaci un'e-mail a "support@velanora.nl "e te li invieremo digitalmente. Potrai quindi stamparli e aggiungerli al pacco di reso."

Sei responsabile del pagamento delle spese di spedizione per il reso del tuo articolo. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, i costi di restituzione verranno detratti dal rimborso.

Come presentare una richiesta di reso?

Segui questi passaggi per restituire articoli danneggiati o errati:
"(1) Contatta il nostro servizio clienti via e-mail "support@velanora.nl
(2) Invia una foto con una descrizione dell'articolo danneggiato o errato e il numero d'ordine assegnato all'articolo in questione.
Non appena riceveremo la tua e-mail e avremo valutato il danno, ti contatteremo per determinare il risultato desiderato. Tieni presente che tutti gli articoli danneggiati, difettosi o errati devono essere segnalati entro 7 giorni dalla consegna.