Domande frequenti

 

Che bello che stai cercando di contattarci! Hai una domanda sul tuo pacco? Leggi prima le nostre FAQ, che contengono le domande più frequenti. Non trovi la risposta? Puoi sempre contattarci.

1. Dove si trova il mio pacco?
Dopo aver effettuato l’ordine, ci vogliono in media 1-2 giorni lavorativi (lun-ven) per elaborare il tuo ordine e 4-6 giorni lavorativi (lun-ven) prima che venga consegnato, a condizione che tu abbia ordinato entro le 17:00. Se questi tempi sono trascorsi, contatta il nostro servizio clienti.

2. Dove posso trovare il mio codice di tracciamento?
Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai automaticamente un codice di tracciamento. Controlla anche la cartella spam, a volte le nostre email finiscono lì. Tieni presente che potrebbe volerci un po’ prima che il link di tracciamento diventi attivo.

3. Come posso seguire il mio ordine?
Puoi seguire il tuo ordine con il numero di tracciamento che hai ricevuto via email. Inserisci il numero di tracciamento nella nostra pagina di tracciamento per vedere lo stato della tua consegna. Puoi farlo su  questa pagina.

4. Non sono soddisfatto del mio pacco
Consulta la nostra  pagina Resi e Rimborsi per restituire il tuo pacco.

Se non trovi la risposta alla tua domanda, puoi naturalmente contattarci in qualsiasi momento:

Informazioni di contatto:

Velanora è gestita da NEW GLOBAL VISION - FZCO, un’azienda registrata a Dubai. Il nostro ID commerciale è 36600.

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50 Stanley Street
Central, Hong Kong Island
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Email: support@velanora.nl
Telefono: +31616996196

Orari del servizio clienti:
Da lunedì a venerdì dalle 08:00 alle 18:00.
Sabato e domenica: dalle 10:00 alle 16:00.

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