Politique d’expédition

 

Cette politique vise à vous donner une compréhension claire de notre politique d'expédition et de nos procédures d'expédition. La politique s'applique uniquement à Pays-Bas, Belgique, Allemagne, Italie, Royaume-Uni, Canada, France, Espagne et Suisse. Veuillez lire attentivement après avoir passé une commande dans notre boutique.

Expédition, traitement et délais de commande

• Heure limite pour les commandes : 17h00 (CET/Amsterdam)
• Le délai de traitement des commandes est de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
• L'expédition prend généralement 4 à 6 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
• Frais de port : Livraison gratuite

Annuler la commande

Votre commande sera entièrement remboursée si vous l'annulez dans les 24 heures suivant l'achat. Envoyez-nous un e-mail si vous souhaitez annuler la commande. Une fois les commandes expédiées, elles ne peuvent plus être modifiées.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi est généré. Veuillez fournir une adresse e-mail correcte si vous souhaitez suivre votre commande. Suivez votre colis sur notre page de suivi. La création d'un compte n'est pas obligatoire, mais facilite le suivi du colis.

Modification de l'adresse/numéro de téléphone

Si vous souhaitez modifier le numéro de téléphone ou l'adresse que vous avez fournis lors de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible avant l'expédition de la commande. Une fois la commande passée, nous ne pouvons plus modifier les données. Dans ce cas, vous pouvez demander un retour et passer une nouvelle commande.

Les commandes ne peuvent pas être suivies :
Si vous avez un problème avec votre numéro de suivi ou la livraison de votre colis, veuillez d'abord contacter directement le service de livraison avant de nous contacter. Il peut falloir 1 à 4 jours ouvrables pour que les informations de suivi apparaissent. Dans de rares cas, les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour, mais vous recevrez quand même votre commande. Contactez-nous pour le délai de livraison estimé.

Expédition internationale : Expédition uniquement vers Pays-Bas, Belgique, Allemagne, Italie, Royaume-Uni, Canada, France, Espagne et Suisse.

Informations de contact :

Velanora est géré par NEW GLOBAL VISION - FZCO, une entreprise enregistrée à Dubaï. Notre ID commercial est 36600.

Adresse du bureau : 
50 Stanley Street
Central, île de Hong Kong
999077, Hong Kong

E-mail : support@velanora.nl
Téléphone: +31616996196

Heures d'ouverture du service client :
Du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00.
Samedi et dimanche : de 10h00 à 16h00.

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