Politique d’expédition

 

Cette politique vise à vous donner un aperçu clair de notre politique et de nos procédures d'expédition. La politique s'applique uniquement aux Pays-Bas, à la Belgique, à l'Allemagne, à l'Italie, au Royaume-Uni, au Canada, à la France, à l'Espagne et à la Suisse. Veuillez la lire attentivement après avoir passé une commande dans notre boutique.

Expédition, traitement et délais de commande

• Heure limite pour les commandes : 17:00 (CET/Amsterdam)
• Le délai de traitement des commandes est de 1-2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
• L'expédition prend généralement 4-6 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
• Frais d'expédition : livraison gratuite

Modifications de votre commande

Bien que l'annulation ne soit pas possible, nous pouvons dans certains cas vous aider à effectuer de petites modifications, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée. Les modifications possibles comprennent notamment :

Modifier la taille ou la couleur d'un article

Mettre à jour l'adresse de livraison

Effectuer de petites modifications à votre commande

Contactez-nous dès que possible après avoir passé votre commande si vous souhaitez apporter une modification. Nous ne pouvons pas garantir toutes les modifications, mais nous ferons de notre mieux pour en tenir compte si la commande n'a pas encore été expédiée.

Suivi de la commande

Dès que votre commande est expédiée, un numéro de suivi est créé. Indiquez une adresse e-mail correcte si vous souhaitez suivre votre commande. Suivez votre colis sur notre page de suivi. La création d'un compte n'est pas obligatoire, mais elle facilite le suivi du colis.

Modification de l'adresse/du numéro de téléphone

Si vous souhaitez modifier le numéro de téléphone ou l'adresse indiqués lors de votre commande, contactez-nous dès que possible avant l'expédition de la commande. Une fois la commande passée, nous ne pouvons plus modifier ces informations. Dans ce cas, vous pouvez demander un retour et passer à nouveau la commande.

Adresse incorrecte 

Vérifiez attentivement votre adresse de livraison avant de passer votre commande. Nous ne sommes pas responsables des envois qui ne peuvent pas être livrés en raison d'une adresse incorrecte.
 Remarque : Si le client refuse la livraison ou ne récupère pas sa commande dans le délai indiqué (généralement 5-7 jours), nous (les vendeurs) ne sommes pas responsables du refus de livraison et ne pouvons accorder aucun remboursement.

Les commandes ne peuvent pas être suivies :
Si vous rencontrez un problème avec votre numéro de suivi ou la livraison de votre colis, contactez d'abord directement le service de livraison avant de nous contacter. L'affichage de vos informations de suivi peut prendre 1-4 jours ouvrables. Dans de rares cas, les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour, mais vous recevrez tout de même votre commande. Contactez-nous pour connaître le délai de livraison estimé.

Expédition internationale : Expédition uniquement aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en Italie, au Royaume-Uni, au Canada, en France, en Espagne et en Suisse.

Coordonnées :

Velanora est exploité par NEW GLOBAL VISION - FZCO, une entreprise enregistrée à Dubaï. Notre identifiant commercial est 36600.

Adresse du bureau : 
50 Stanley Street
Central, Hong Kong Island
999077, Hong Kong

E-mail : support@velanora-fashion.com
Téléphone : +31616996196

Heures d'ouverture du service client :
Du lundi au vendredi, de 08:00 à 18:00.
Samedi et dimanche : de 10:00 à 16:00.

Nous répondrons à votre demande dans les 24 heures