Politique de remboursement

Échanges et retours

Cette politique de retour s’applique aux pays suivants : Pays-Bas, Belgique, Allemagne, Italie, Royaume-Uni, Canada, France, Espagne et Suisse

Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.

Les produits peuvent être facilement retournés. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, si vous avez reçu le mauvais produit ou si le produit est défectueux ou ne convient pas, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l’adresse support@velanora-fashion.com pour vous aider à retourner votre produit et à obtenir votre remboursement.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et se trouver dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Le produit doit également être dans son emballage d’origine

Frais de retour : ils sont à la charge du client. Les frais de retour réels sont à la charge du client et doivent être réglés à l’expéditeur. Cela s’applique aussi bien aux produits qui ne donnent pas satisfaction qu’aux produits reçus défectueux.

Étiquettes de retour : vous pouvez télécharger et imprimer les étiquettes de retour ; envoyez-nous un e-mail à l’adresse support@velanora-fashion.com  afin que nous vous l’envoyions numériquement.

Remboursements : Dès que nous aurons reçu et approuvé votre retour, votre remboursement sera traité et le montant sera automatiquement versé dans un délai de 7 jours sur le mode de paiement utilisé pour passer votre commande.

Autres articles non retournables :

  • Cartes-cadeaux
  • Certains articles de santé et de soins personnels

Veuillez ne pas retourner votre achat au fabricant.

Certaines situations donnent uniquement droit à des remboursements partiels ou entraînent le refus du remboursement.

  • Tout article qui n’est plus dans son état d’origine ou qui a été endommagé.
  • Tout article auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas imputables à notre ou nos erreurs.
  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison. 
  • Les articles personnalisés, tels que certaines bagues et certains bijoux, sont fabriqués sur mesure une seule fois et personnellement. En cas de retour, des frais de retour de 25 % vous seront donc facturés.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit ou votre banque ; le virement de votre remboursement peut prendre un certain temps avant d’être officiellement crédité.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@velanora-fashion.com

Échanges

Malheureusement, nous ne proposons pas l’échange de produits. Le moyen le plus rapide de vous assurer de recevoir ce que vous souhaitez est de retourner l’article reçu et, dès que le retour aura été accepté, de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Pour plus d’informations, envoyez un e-mail à : support@velanora-fashion.com

Expédition

Vous êtes responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour de votre article retourné seront déduits.

Comment soumettre une demande de retour ?

Pour retourner des articles endommagés ou incorrects, procédez comme suit :
(1) Contactez notre service clientèle par e-mail support@velanora-fashion.com
(2) Joignez une photo accompagnée d’une description de l’article endommagé ou incorrect ainsi que du numéro de commande attribué à l’article concerné.
Dès que nous aurons reçu votre e-mail et évalué les dommages, nous vous contacterons afin de déterminer le résultat souhaité. Veuillez noter que tous les articles endommagés, défectueux ou incorrects doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison. 

Adresse de retour :
Nom : Pan Da
Société : Ningobo Penta Tech Co Ltd
Adresse de l’entrepôt : Kaiyuan Road 225 lane, Jun super Electronic Technology, Jikai Car second floor Panda Li, Ningbo, Zhejiang, Chine 315033.
Téléphone : 18072346674

Coordonnées :

Velanora est exploité par NEW GLOBAL VISION - FZCO, une société enregistrée à Dubaï. Notre identifiant commercial est 36600.

Adresse du bureau : 
50 Stanley Street
Central, île de Hong Kong
999077, Hong Kong

E-mail : support@velanora-fashion.com
Téléphone : +31616996196

Horaires d’ouverture du service clientèle :
Du lundi au vendredi, de 08:00 à 18:00.
Samedi et dimanche : de 10:00 à 16:00.

Nous répondrons à votre demande dans les 24 heures

"Nous respectons toutes les lois pertinentes relatives aux retours et aux remboursements."
"Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de retour et de remboursement à tout moment afin de nous conformer aux exigences légales applicables."