Politique de remboursement
Échange et Retours
Cette politique de retour s'applique aux pays suivants : Pays-Bas, Belgique, Allemagne, Italie, Royaume-Uni, Canada, France, Espagne et Suisse
Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.
Les produits peuvent être facilement retournés. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, si vous avez reçu le mauvais produit, ou si le produit est défectueux ou ne convient pas, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à support@velanora.nl pour vous aider à renvoyer votre produit et à récupérer votre argent.
Pour être éligible au retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Le produit doit également être dans son emballage d'origine.
Frais de retour : à la charge du client. Les frais réels de retour sont la responsabilité du client et doivent être payés au transporteur. Cela s'applique aussi bien aux produits insatisfaisants qu'aux produits reçus défectueux.
Étiquettes de retour : vous pouvez télécharger et imprimer les étiquettes de retour, envoyez-nous un e-mail à support@velanora.nl afin que nous puissions vous les envoyer numériquement.
Remboursements : Dès que nous aurons reçu et approuvé votre retour, votre remboursement sera traité et un montant sera automatiquement crédité sur le mode de paiement utilisé pour passer votre commande dans un délai de 7 jours.
Articles supplémentaires non remboursables :
- Cartes cadeaux
- Certains articles pour la santé et les soins personnels
Ne renvoie pas ton achat au fabricant.
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés ou où les remboursements sont refusés.
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine ou qui est endommagé.
- Tout article avec des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à nos erreurs.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
- Les articles personnalisés tels que certaines bagues et bijoux sont fabriqués sur mesure une seule fois, en cas de retour, des frais de retour de 25 % seront donc facturés.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit ou votre banque, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement crédité.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@velanora.nl
Échanger
Nous n'offrons malheureusement pas la possibilité d'échanger des produits. Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez reçu, et dès que le retour est accepté, de passer une nouvelle commande pour l'article désiré.
Pour plus d'informations, envoyez un e-mail à : support@velanora.nl
Envoyer
La plupart des colis contiennent les étiquettes de retour dans la boîte. Si ce n'est pas le cas, envoyez-nous un e-mail à support@velanora.nl et nous les envoyons numériquement. Vous pouvez ensuite les imprimer et les ajouter au colis de retour.
Vous êtes responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Comment soumettre une demande de retour ?
Procédez comme suit pour retourner des articles endommagés ou incorrects :
(1) Contactez notre service client par e-mail support@velanora.nl
(2) Joignez une photo avec une description de l'article endommagé ou incorrect ainsi que le numéro de commande attribué à cet article.
Dès que nous aurons reçu votre e-mail et évalué les dommages, nous vous contacterons pour déterminer le résultat souhaité. Veuillez noter que tous les articles endommagés, défectueux ou incorrects doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison.