Rückerstattungsrichtlinie

Umtausch und Rückgabe

Diese Rückgaberichtlinie gilt für die Länder: Niederlande, Belgien, Deutschland, Italien, Vereinigtes Königreich, Kanada, Frankreich, Spanien und Schweiz

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.

Die Produkte können problemlos zurückgesendet werden. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, das falsche Produkt erhalten haben oder das Produkt defekt ist oder nicht passt, können Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter support@velanora.nl um Ihnen zu helfen, Ihr Produkt zurückzusenden und Ihr Geld zurückzubekommen.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Das Produkt muss sich außerdem noch in der Originalverpackung befinden

Rücksendekosten: gehen zu Lasten des Kunden. Die tatsächlichen Rücksendekosten trägt der Kunde und müssen an die versendende Partei bezahlt werden. Dies gilt sowohl für unzufriedene Produkte als auch für defekte empfangene Produkte.

Rücksendeetiketten: Sie können die Rücksendeetiketten herunterladen und ausdrucken, senden Sie uns eine E-Mail an support@velanora.nl damit wir sie Ihnen digital zusenden können.

Rückerstattungen: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und genehmigt haben, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 7 Tagen automatisch auf die Zahlungsmethode überwiesen, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.

Zusätzliche nicht rückgabefähige Artikel:

• Geschenkgutscheine
• Einige Artikel für Gesundheit und Körperpflege

Sende deinen Kauf nicht an den Hersteller zurück.

Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt oder Rückerstattungen verweigert werden.

• Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet oder beschädigt ist.
• Jeder Artikel mit fehlenden Teilen aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
• Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgesendet wird. 
• Personalisierte Artikel wie bestimmte Ringe und Schmuckstücke werden einmalig persönlich angefertigt, bei Rücksendung berechnen wir daher eine Rücksendegebühr von 25 %.

Zu späte oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich anschließend an Ihre Kreditkartenfirma oder Bank, es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@velanora.nl

Umtausch

Wir bieten leider keine Option zum Umtausch von Produkten an. Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie erhalten, was Sie möchten, ist, den erhaltenen Artikel zurückzusenden und sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.

Für weitere Informationen senden Sie bitte eine E-Mail an: support@velanora.nl

Senden

Bei den meisten Paketen befinden sich die Rücksendeetiketten in der Box. Falls dies nicht der Fall ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@velanora.nl und wir senden sie Ihnen digital zu. Sie können sie dann ausdrucken und dem Rücksendepaket beifügen.

Sie sind selbst dafür verantwortlich, die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels zu bezahlen. Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Wie reiche ich eine Rücksendeanfrage ein?

So gehen Sie vor, um beschädigte oder falsche Artikel zurückzusenden:
(1) Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail support@velanora.nl
(2) Fügen Sie ein Foto mit einer Beschreibung des beschädigten oder falschen Artikels sowie der Bestellnummer bei, die dem betreffenden Artikel zugeordnet ist.
Sobald wir Ihre E-Mail erhalten und den Schaden bewertet haben, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um das gewünschte Ergebnis zu bestimmen. Bitte beachten Sie, dass alle beschädigten, defekten und falschen Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung gemeldet werden müssen.