Rückerstattungsrichtlinie

Umtausch und Rücksendungen

Diese Rückgaberichtlinie gilt für die folgenden Länder: Niederlande, Belgien, Deutschland, Italien, Vereinigtes Königreich, Kanada, Frankreich, Spanien und Schweiz

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzusenden.

Die Produkte können problemlos zurückgesendet werden. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, das falsche Produkt erhalten haben oder das Produkt defekt ist oder nicht passt, können Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter support@velanora-fashion.com um Ihnen dabei zu helfen, Ihr Produkt zurückzusenden und Ihr Geld zurückzuerhalten.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss sich das Produkt noch in der Originalverpackung befinden

Rücksendekosten: sind vom Kunden zu tragen. Die tatsächlichen Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Kunden und müssen an das Versandunternehmen gezahlt werden. Dies gilt sowohl für unzufriedene Kunden als auch für fehlerhaft erhaltene Produkte.

Rücksendeetiketten: Sie können die Rücksendeetiketten herunterladen und ausdrucken. Senden Sie uns eine E-Mail an support@velanora-fashion.com  damit wir es Ihnen digital zusenden können.

Rückerstattungen: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und genehmigt haben, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 7 Tagen automatisch ein Betrag über die für Ihre Bestellung verwendete Zahlungsmethode überwiesen.

Weitere nicht rückgabefähige Artikel:

• Geschenkgutscheine
• Bestimmte Artikel aus dem Bereich Gesundheit und Körperpflege

Senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.

Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt oder Rückerstattungen verweigert werden.

• Jeder Artikel, der sich nicht im ursprünglichen Zustand befindet oder beschädigt ist.
• Jeder Artikel mit fehlenden Teilen aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler bzw. unsere Fehler zurückzuführen sind.
• Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgesendet wird. 
• Personalisierte Artikel wie bestimmte Ringe und Schmuckstücke werden einmalig individuell nach Maß angefertigt. Bei einer Rücksendung berechnen wir daher Rücksendekosten in Höhe von 25 %.

Verspätete oder ausbleibende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank; es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Erstattung offiziell überwiesen wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@velanora-fashion.com

Umtausch

Leider bieten wir keine Möglichkeit an, Produkte umzutauschen. Am schnellsten stellen Sie sicher, dass Sie den gewünschten Artikel erhalten, indem Sie den erhaltenen Artikel zurücksenden und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Senden Sie für weitere Informationen eine E-Mail an: support@velanora-fashion.com

Versand

Sie sind selbst für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn Sie eine Erstattung erhalten, werden die Kosten der Rücksendung von Ihrer Erstattung abgezogen.

Wie reiche ich einen Rückgabeantrag ein?

Gehen Sie wie folgt vor, um beschädigte oder falsche Artikel zurückzusenden:
(1) Wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice support@velanora-fashion.com
(2) Fügen Sie ein Foto mit einer Beschreibung des beschädigten oder falschen Artikels sowie der dem betreffenden Artikel zugewiesenen Bestellnummer bei.
Sobald wir Ihre E-Mail erhalten und den Schaden bewertet haben, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um das gewünschte Ergebnis zu bestimmen. Bitte beachten Sie, dass alle beschädigten, defekten und falschen Artikel innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung gemeldet werden müssen. 

Rücksendeadresse:
Name: Pan Da
Unternehmen: Ningobo Penta Tech Co Ltd
Lageradresse: Kaiyuan Road 225 lane, Jun super Electronic Technology, Jikai Car second floor Panda Li, Ningbo, Zhejiang, China 315033.
Telefon: 18072346674