Verzendbeleid
Dit beleid is bedoeld om je een duidelijk inzicht te geven in ons verzendbeleid en onze verzendprocedures. Het beleid is alleen van toepassing op Nederland, België, Duitsland, Italië, Verenigd Koninkrijk, Canada, Frankrijk, Spanje en Zwitserland. Lees het aandachtig door nadat je een bestelling in onze winkel hebt geplaatst.
Verzending, verwerking en besteltermijnen
- Sluitingstijd voor bestellingen is 17:00 (CET/Amsterdam)
- De verwerkingstijd van bestellingen is 1-2 werkdagen (maandag tot vrijdag).
- Verzending duurt meestal 4-6 werkdagen (maandag tot vrijdag).
- Verzendkosten: Gratis verzending
Wijzigingen in uw bestelling
Hoewel annulering niet mogelijk is, kunnen we in sommige gevallen helpen met kleine aanpassingen, op voorwaarde dat de bestelling nog niet is verzonden. Mogelijke aanpassingen zijn onder andere:
De maat of kleur van een artikel wijzigen
Het afleveradres bijwerken
Kleine aanpassingen aan uw bestelling
Neem zo snel mogelijk na uw bestelling contact met ons op als u een wijziging wilt aanbrengen. We kunnen niet alle wijzigingen garanderen, maar we zullen ons best doen om er rekening mee te houden als de bestelling nog niet is verzonden.
Bestelling volgen
Zodra je bestelling is verzonden, wordt er een trackingnummer aangemaakt. Geef een juist e-mailadres op als je je bestelling wilt volgen. Volg je pakketje op onze tracking pagina. Het aanmaken van een account is niet verplicht, maar maakt het wel makkelijker om het pakket te volgen.
Wijziging van adres/telefoonnummer
Als je het telefoonnummer of adres dat je hebt opgegeven bij je bestelling wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op voordat de bestelling wordt verzonden. Zodra de bestelling is geplaatst, kunnen we de gegevens niet meer wijzigen. In dit geval kun je een retour aanvragen en de bestelling opnieuw plaatsen.
Onjuist adres
Controleer uw verzendadres zorgvuldig voordat u uw bestelling plaatst. Wij zijn niet verantwoordelijk voor zendingen die niet kunnen worden afgeleverd vanwege een onjuist adres.
Opmerking: Als de klant de levering weigert of zijn bestelling niet binnen de opgegeven termijn (meestal 5-7 dagen) afhaalt, zijn wij (verkopers) niet verantwoordelijk voor de weigering van de levering en kunnen wij geen restitutie verlenen.
Bestellingen kunnen niet worden gevolgd:
Als je een probleem hebt met je trackingnummer of de bezorging van je pakket, neem dan eerst rechtstreeks contact op met de bezorgdienst voordat je contact met ons opneemt. Het kan 1-4 werkdagen duren voordat je trackinginformatie wordt weergegeven. In zeldzame gevallen wordt de trackinginformatie mogelijk niet bijgewerkt, maar ontvang je je bestelling toch. Neem contact met ons op voor de geschatte levertijd.
Internationale verzending: Verzending alleen in Nederland, België, Duitsland, Italië, Verenigd Koninkrijk, Canada, Frankrijk, Spanje en Zwitserland.
Contactinformatie:
Velanora wordt beheerd door NEW GLOBAL VISION - FZCO, een bedrijf geregistreerd in Dubai. Onze handels-ID is 36600.
Kantooradres:
50 Stanley Street
Central, Hong Kong Island
999077, Hong Kong
E-mail: support@velanora.nl
Telefoon: +31616996196
Openingsuren klantenservice:
Maandag t/m Vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur.
Zaterdag en Zondag: 10:00 tot 16:00 uur.
We beantwoorden je verzoek binnen 24 uur